Condiciones de Devolución de un artículo.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web desupervivencia.store, propiedad de Patricia Linares, en adelante DeSupervivencia. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar, comprar o adquirir un producto. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web desupervivencia.store de DeSupervivencia. Se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

1. El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a DeSupervivencia.
2. El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre DeSupervivencia y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
3. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto. Leer mas sobre envíos.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCION

I Derecho de desistimiento

El CLIENTE / USUARIO que ostente la condición de consumidor dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales, siendo el primer día de dicho término el siguiente al de entrega del producto, para desistir libremente, tanto total como parcialmente, de la compra. El desistimiento ejercitado fuera de dicho plazo no vinculará a la Empresa.

De conformidad con la legislación española y europea vigente, tendrán carácter de consumidores las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresaria, oficio o profesión. Por lo tanto, aquellos  Usuarios que sean personas jurídicas o entes sin personalidad, no dispondrán del derecho de desistimiento, salvo que acrediten debidamente que no tienen ánimo de lucro o, aun teniéndolo, que actúan en un ámbito ajeno a su actividad comercial o empresarial.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicar su voluntad en tal sentido, de forma expresa, clara e incondicional, mediante  correo electrónico dirigido a info@desupervivencia.store dentro del plazo indicado anteriormente.

De conformidad con la normativa aplicable, determinados productos están excluidos de la posibilidad de desistimiento. En tales casos, DeSupervivencia, www.desupervivencia.store, contendrá una advertencia expresa en tal sentido en la oferta de los mismos. Tales supuestos son, entre otros:

• Bienes y/o productos creados o modificados con carácter personal al cliente / usuario consumidor final.
• Alimentos, ya sean de larga duración, media duración o corta duración.
• Bienes precintados que por su salubridad deban estar protegidos por naturaleza higiénica. Los productos o bienes que se hayan desprecintado o manipulado tras la entrega del paquete.
• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Incluyendo especialmente mezcla de aceites proporcionado para mezcla, uso o creación de productos naturales; u otros productos o bienes de similares características.
• Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento. Así como recursos digitales de pago que sean o no descargables.
• Las mascaras de protección NRBQ y los filtros de protección respiratoria que hayan sido manipulados. Ya sea la apertura de la caja, del embalaje o una manipulación visible de ambas. Tampoco se podrán devolver por alegación a cambio de talla o de modelo, ya que se especifica correctamente en cada articulo el procedimiento a tomar para escoger adecuadamente el producto.
• Los botiquines,y todos los productos ubicados en las categorías de emergencias relacionadas con la salud tanto de uso privado como profesional no podrán devolverse. Tampoco los botiquines si estos presentan manipulación del embalaje o de la caja, así como del producto en su interior por el cliente / usuario.
• Los productos o bienes que hayan tenido signos de uso, mala manipulación o sean una devolución fraudulenta de engaño o estafa.

Accede a leer la garantía de devolución para la ropa

• Una vez comunicada en plazo la voluntad de desistir, el CLIENTE deberá rellenar el formulario de devoluciones cumpliendo los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en perfecto estado y deberá conservar su embalaje y etiquetado original; La caja no debe tener signos de manipulación.

• La devolución a DeSupervivencia debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado; no se aceptaran devoluciones en las que él producto se vea, la caja este rota o dañada, o sea un envoltorio que haya dañado el producto.

Accede a leer ¿Cómo devolver un producto correctamente?

• Deberá incluirse en el paquete el producto a devolver y la hoja de devolución. En caso de no haber recibido la hoja de devolución, podrá escribirnos un email directamente al info@desupervivencia.store

• No podrá efectuarse el envío bajo la modalidad “costes a satisfacer por destinatario” u cualquier otra equivalente, pudiendo DeSupervivencia negarse a aceptar la entrega en tales casos
• La devolución correrá a cargo por el cliente y el coste es de 5€ para todos los pedidos que contengan productos que no tengan excepciones o garantías de devolución diferentes.

II Productos erróneos

En caso de productos erróneos, es decir, que no se correspondan con lo solicitado en su pedido, el CLIENTE podrá optar por devolverlos y obtener la restitución del precio. A tal fin habrá de comunicarlo cumpliendo con las previsiones del apartado anterior, con la excepción de que los gastos de envío para su devolución serán a costa de DeSupervivencia y, a tal fin, podrá remitirse con los costes a satisfacer por destinatario.

El cliente podrá ponerse en contacto mediante el email info@desupervivencia.store para aclarar, hablar y organizar el error para que este pueda subsanarse sin problema alguno.

III Productos defectuosos

En el caso de que los productos resulten defectuosos, una vez comunicado tal extremo por el CLIENTE, DeSupervivencia procederá a su reparación a través del servicio técnico del fabricante o, en su caso, a la sustitución del producto por otro de iguales características. A tal fin el CLIENTE habrá de comunicarlo a DeSupervivencia de conformidad con lo expuesto en el apartado I y aportando toda la información y colaboración necesaria.

De conformidad con la normativa vigente, el CLIENTE deberá manifestar por escrito al personal de la empresa de transporte en el momento de la entrega, ya sea en el propio albarán o de otro modo que permita dejar constancia, la existencia de daños, pérdidas o averías que resulten manifiestas. Pudiendo negarse el CLIENTE ha recoger el pedido o el bien. Si los daños, pérdidas o averías no resultan manifiestas, habrán de comunicarse a DeSupervivencia dentro de los siete días naturales siguientes al de recepción. Fuera de estos plazos, DeSupervivencia sólo podrá hacer frente a las obligaciones de reparación, sustitución o devolución previstas anteriormente, si los problemas del producto no se produjeron durante su transporte.

Sólo en caso de que la reparación o sustitución no sean posibles, o que la primera no haya resultado fructífera, dispondrá el CLIENTE de la posibilidad de devolución para obtener el reintegro del precio. Se aplicarán las previsiones del apartado I, con la excepción de que los gastos de envío para su devolución serán a costa de DeSupervivencia y, a tal fin, podrá remitirse con los costes a satisfacer por destinatario.

En caso de que el producto sea entregado de mal forma o de formas erróneas que hayan dañado el artículo por el transporte se abrirá una disputa y reclamación. Este proceso es excepcional y puede durar entre 10 dias y 50 días. Una vez iniciado el proceso, el transportista irá a recoger el producto dañado y se iniciará la valoración de lo sucedido por dos partes diferentes al mismo tiempo. Tanto por parte de la empresa de transporte como de DeSupervivencia. En caso de que el cliente no devuelva el producto no se podrá proceder al reembolso ni a la reclamación.

IV Restitución del precio

Una vez cumplidos los requisitos fijados en los apartados anteriores y recibida la entrega de los productos, DeSupervivencia procederá a devolver el precio al CLIENTE, mediante el mismo sistema de pago empleado, y en el término de treinta días desde la recogida del producto devuelto.

V Garantías aplicables

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales. Todos ellos cuentan con un periodo de garantía único al producto en si. La comida y los botiquines no tienen garantías aplicables.

En cada producto (Descripción larga, descripción corta así como en el manual o etiqueta) se podrá apreciar correctamente de una manera legible, la garantía aplicable que se da en cada artículo.

VI Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se complementarán e interpretarán de conformidad con la legislación española aplicable.

Para la resolución de las controversias surgidas, en caso de que el CLIENTE tenga el carácter de consumidor, podrá éste optar por presentar su demanda en el juzgado correspondiente a su domicilio o en los juzgados de Burgos. En caso de que el CLIENTE no tenga el carácter de consumidor, en virtud de estas condiciones generales las partes acuerdan someterse a los juzgados de Burgos en cualquier caso.

En caso de que DeSupervivencia encuentre, perciba o sea fruto de un engaño o de una estafa por parte del CLIENTE , se tomarán medidas judiciales en los juzgados de Burgos siendo el CLIENTE quien asuma los gastos totales de ambas partes.