En DeSupervivencia nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Estamos seguros de la calidad de nuestros productos y queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por lo tanto, ofrecemos la siguiente garantía de devolución:
Política de Devolución para la ropa:
- Período de Devolución: Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
- Condiciones de Devolución: La ropa que desees devolver debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y envase original. Las prendas que muestren signos de desgaste, lavado o alteración no serán elegibles para la devolución. No se aceptan la devolución de prendas de ropa que hayan sido sacadas de su envoltorio original, teniendo este que ser roto o rasgado.
- Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@desupervivencia.store dentro del período de devolución especificado. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
- Costos de Devolución: Los costos de envío para devolver el producto serán responsabilidad del cliente, a menos que él motivo de la devolución sea un error por parte de DeSupervivencia o un producto defectuoso. En ese caso, asumiremos los gastos de envío de devolución.
- Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto y se cumplan todas las condiciones de devolución, procesaremos un reembolso dentro de 3-4 días, aunque puede abarcar un total de 10 días, a la forma de pago original utilizada para la compra. En caso de que la forma original de pago fuese Transferencia bancaria y esta no supere 6€ se le enviará un correo indicándole otra forma de reembolso incluido un cupón descuento con el importe.
- Intercambios: Si prefieres un intercambio en lugar de un reembolso, indícalo al solicitar la devolución. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades y enviarte el producto de reemplazo tan pronto como sea posible.
Excepciones:
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
- La ropa íntima cómo los trajes térmicos de una o dos piezas y los productos de cuidado personal no son elegibles para devolución por razones de higiene, a menos que estén sin abrir y en su empaque original sin daños.
Esta garantía de devolución no afecta tus derechos legales. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a tener una experiencia de compra satisfactoria en DeSupervivencia.
Gracias por elegirnos como tu tienda en línea. ¡Esperamos que disfrutes de tus compras!
Atentamente,
- Patricia
- DeSupervivencia
- info@desupervivencia.store
- 611 161 428