PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes. En esta sección vamos a resolver todas las preguntas frecuentes que tengas de una manera rápida y sencilla. Si aun leyendo esta sección sigues teniendo cuestiones sin resolver, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontraras mas abajo o escríbenos directamente a nuestro email. Info@desupervivencia.store Estaremos encantados de ayudarte.

¿ Vendéis fuera de España? ¿Tenéis tienda física?

Actualmente solo vendemos Online en el territorio peninsular de España y las Islas baleares. Pero a través del correo lobo@desupervivencia.store estamos gestionando envíos a las islas Canarias, Portugal y Francia. Tenemos un almacén de trabajo ubicado en Burgos, Castilla y Leon. Pero no está habilitado como tienda física.

¿La atención al cliente siempre es en Castellano?

Nosotros siempre te responderemos en los idiomas que a dia de hoy manejamos con facilidad como el Español y el Inglés. Actualmente algunas consultas pueden responderse en Italiano.

¿Los precios pueden variar a lo largo del mes?

En la actualidad algunos productos que recibimos desde Estados Unidos, desde Reino Unido o desde Alemania pueden variar de precio a la alza o a la baja. Esto es debido a que continuamente estamos recibiendo productos y entre transacciones, la moneda o las materias pueden cambiar de valor. Los productos naturales, los productos militares y los productos de defensa pueden variar sus precios a lo largo del año.

¿Qué significa que un producto pueda reservarse?

En algunos productos puede encontrar la opción de comprar con reserva. Esto quiere decir que el producto esta agotado en nuestro almacén pero en camino desde fabrica. Cuando damos la opción de reserva es debido a la alta demanda del producto desde nuestra web. Una vez recibido el producto lo enviamos según el orden de pedido realizado.

¿Puedo pedir un producto agotado?

Si un articulo esta agotado, puede ponerse en contacto con nosotros para indicarle si podemos reponerlo o cuándo estará disponible. Cuando hablamos de productos de ediciones limitadas o que su producción ha finalizado, deberá escribir directamente a lobo@desupervivencia.store e intentaremos ayudarle.

¿Cómo sé si he realizado bien mi pedido?

Una vez hecho tu pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese puede acceder a su cuenta para ver cómo va el pedido. Puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribir a nuestro email. Algunas veces los emails de confirmación suelen tardar hasta 15 minutos en aparecer en su bandeja. Por seguridad tambien debería ver si nuestro correo a ido a parar a la bandeja de spam.

¿Puedo cancelar mi pedido? ¿Cuánto tarda el reembolso de mi dinero?

Si quiere cancelar un pedido que ya ha pagado y no ha salido de nuestro almacén. Entonces debe ponerse en contacto con nosotros. Una vez recibamos su consulta le comunicaremos cómo y cuándo será reembolsado el dinero. Que actualmente es en el mismo dia (Paypal-Bizum) o en 48h si ha sido trasferencia. Si el paquete esta en proceso de entrega y quiere cancelarlo, no debe recoger el paquete del mensajero y escribir en el formulario “No deseo recogerlo” Una vez que recibamos el pedido en buenas condiciones, le reembolsaremos el dinero (Este proceso puede durar de 7 a 15 días) Los productos NRBQ, Botiquines, Primeros auxilios tácticos y comida de emergencia no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido está en marcha.Es decir en proceso de envío.

Mi paquete ha llegado incompleto ¿Qué ha sucedido?

Todos los paquetes que enviamos se revisan dos veces, se fotografían, se listan en nuestra base y se comprueban que estén en condiciones de ser entregados al cliente final. Por eso los pedidos grandes pueden retrasarse a la hora de ser entregados. Si tu paquete ha llegado en perfectas condiciones y faltan elementos en su pedido, pongase en contacto con nosotros y evaluaremos que ha podido fallar. Si por el contrario su paquete ha llegado manipulado, roto o aplastado. Es importante que no recojas el paquete, que haga fotos del paquete en manos del transportista y nos las envíes. Nosotros procederemos a verificar y solucionar el incidente contigo y con la agencia de transportes.

¿Qué compañías utilizáis para enviar los pedidos?

Actualmente utilizamos, Correos Express, Seur y Correos 3-4 días

¿Qué formas de pago aceptáis?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Bizum: Es una manera rápida de pagar ya que sus datos como ocurre con la trasferencia bancaria no son manejados por terceros si no por tu banco y el nuestro. Aunque las cantidades del envío no pueden superar los 3000 euros.

Paypal: Esta opción es la mas usada por la mayoría de personas que compran online. Debido a que es una forma de asegurar su dinero. Pero si su pago queda retenido por paypal sin explicación, nosotros no podremos enviarte el pedido. Y le comunicaremos lo sucedido.

Transferencia Bancaria: Esta opción es mas lenta que las demás pero la mas segura ya que sus datos de compra y lo que compra no son manejados por terceros como en el caso de Paypal. Además las armas y algunas categorías como chalecos antibalas, ropa militar, táctica o policial y elementos de defensa no pueden ser pagadas a través de Paypal porque están prohibidas en su política.

¿Porqué no recibo la factura de mi pedido ni albarán?

Una vez que realice su pedido, el email que recibe le comunica mediante un listado los productos que ha pedido. Es importante no perder ni borrar este email hasta que no tenga su pedido en sus manos y este conforme. Por ello no hacemos Albarán. En todo caso, si necesitase uno nosotros lo enviaremos junto a su pedido. Las facturas podrá verlas en Mi cuenta. Si no puede verla y la necesitase. Solo pongase en contacto con nosotros y sé la enviaremos por email.

Consultas rápidas

Puede escribirnos a través de:

  • WhatsApp: 611 161 428
  • E-mail: info@desupervivencia.store
  • Telegram: @LoboDS
  • Instagram: @dsupervivencia

Sí ha leído todas las preguntas frecuentes y aún no ha resuelto su duda, le invitamos a escribir un formulario nuevo en el que podrá indicar si su consulta es de carácter urgente, medio o puede esperar a ser respondida. RELLENAR UN FORMULARIO AHORA

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