Condiciones de Envío y entrega

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web desupervivencia.store, propiedad de Patricia Linares, en adelante DeSupervivencia. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

Que es una persona con capacidad suficiente para contratar, comprar o adquirir un producto.

Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web desupervivencia.store de DeSupervivencia. Se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

• El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a DeSupervivencia.
• El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre DeSupervivencia y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
• La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto. 

1.ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio* de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, DeSupervivencia no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. No se realizan entregas de los pedidos los sábados ni festivos.

Problemas de Entrega de Pedidos

Los pedidos que no hayan podido entregarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos y han retornado el pedido a DeSupervivencia, conllevará la devolución del dinero al cliente descontando el precio de envío. Ej: ( El cliente ha pagado 75,95€ por su pedido, de los cuales 5,95€ son gastos de envío. El cliente recibirá la devolución de 70€ en total ya descontados los gastos de envío)

Sin perjuicio de lo anterior Desupervivencia deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún tipo de producto y que sean directamente descargadas del sitio web, el prestador informará previamente al usuario respecto al procedimiento que debe seguir para realizar dicha descarga. Desupervivencia se compromete a que dichas aplicaciones estén libres de virus o cualquier otro contenido maligno que pueda afectar el buen funcionamiento del equipo en el que se instale. Asimismo Desupervivencia, no se hace responsable de los usos distintos a los que puedan aplicarse dichas aplicaciones o a la falta de los requisitos mínimos de sistema que se establezcan.

2. COSTO DEL ENVÍO

Se realizarán envíos a España Peninsular y Portugal. El envío se hará por las empresas de mensajería destinadas por Desupervivencia según el producto, las dimensiones y el peso del paquete.

ENVIOS PENINSULA

• Envíos a 5,95€ en pedidos inferiores a 80€
• Envío gratuito en pedidos superiores a 80€
• Pedidos que superen los 24Kg de peso el precio de envío serán 2€

ENVÍOS A BALEARES*

• Envíos a 8,50€ en pedidos inferiores a 100€
• Envío gratuito en pedidos superiores a 100€
• Pedidos que superen los 15Kg de peso el precio de envío serán 10€

ENVÍOS A CANARIAS*

Antes de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo info@desupervivencia.store

ENVÍOS A PORTUGAL

• Envíos a 5,95€ en pedidos inferiores a 99€
• Envío gratuito en pedidos superiores a 99€
• Pedidos que superen los 10Kg de peso el precio de envío serán 3€

*Se suspenden temporalmente los envíos a las Islas baleares y a Canarias.

**Estas condiciones podrán ser modificadas excepcionalmente en caso de cambios de transporte, tarifas o nuevos suplementos, para ciertos productos especialmente pesados o volumétricos (p.ej. bidones, mochilas llenas, paquetes especiales, packs de alimentación superiores a 30 kg ) y/o ciertos destinos (p.ej. islas), que pueden tener cargos adicionales, que siempre verá reflejado a la hora de hacer el pedido o via email en las primeras 24h a realizar el pedido. 

Estas condiciones sólo son válidas para envíos dentro de la península ibérica, para otros destinos contacte con nosotros. Desupervivencia se reserva el derecho a cambiar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (rotura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado. Tenga en cuenta que en algunos productos especiales se estima la cantidad de días desde la compra hasta la entrega. Ahora podrá ver en todos los productos una estimación del tiempo de entrega o envío del producto.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, desde las 9:00 hasta las 14:00, así que, si tiene alguna preferencia de horario para la entrega, puede indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).

2. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Los gastos de envío se calcularan de forma automática dependiendo del país o de la Comunidad autónoma de destino y peso de los productos adquiridos.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En caso de seleccionar el envío a un punto pack o un locker el tiempo será estimado por el transportista y no por DeSupervviencia. Además usted deberá elegir antes de realizar el pago, el lugar donde quiere que su entrega sea depositada.

3. FACTURA Y ALBARÁN

Todo pago realizado a DeSupervivencia conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Las facturas no se envían en formato físico, salvo que el cliente lo solicite expresamente. Para obtener la factura, el cliente deberá solicitarla enviando un correo electrónico a info@desupervivencia.store.

• No se enviará el albarán del pedido junto con los productos, salvo en el caso de pedidos destinados a las Islas Canarias, donde será incluido.

Atención al Cliente:
Para cualquier consulta o información relacionada con el pedido, el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de DeSupervivencia a través del correo electrónico info@desupervivencia.store.

• En el asunto del mensaje, deberá incluirse el número de pedido proporcionado en el correo de confirmación de compra.
• En el cuerpo del mensaje, el cliente podrá solicitar directamente la factura u obtener información adicional sobre su pedido.

4. ENVÍOS Y VENTA ARMAS

DeSupervivencia no podrá proceder con el envío de armas de ninguna categoría a usuarios que no hayan proporcionado correctamente su DNI al finalizar la compra.

El uso de un DNI falso o manipulado o la compra por parte de un menor de edad sin la autorización expresa de los padres o tutores legales puede dar lugar a problemas legales para el cliente, que será el único responsable de las consecuencias derivadas de dicha acción.

5.TRATO RESPETUOSO HACIA EL PERSONAL DeSupervivencia

DeSupervivencia se compromete a brindar un servicio profesional y respetuoso a todos sus clientes. En correspondencia, se espera que los CLIENTES mantengan un trato respetuoso hacia los administradores, trabajadores y representantes de la empresa durante cualquier interacción, ya sea en persona, por escrito, por teléfono o a través de otros medios de comunicación.

En caso de que se produzcan faltas de respeto, insultos, amenazas o cualquier comportamiento que atente contra la dignidad o integridad del personal, DeSupervivencia se reserva el derecho de:

1. Suspender temporalmente la atención al CLIENTE: Hasta que se restablezca un ambiente adecuado para la comunicación.
2. Cancelar la relación comercial con el CLIENTE: Incluyendo la posibilidad de rechazar futuras solicitudes de compra o servicios.
3. Tomar las medidas legales oportunas: En situaciones graves, se podrán emprender acciones legales contra el CLIENTE para proteger los derechos e integridad del personal.

Legislación Española sobre el Derecho a Negar Atención
De conformidad con la legislación española, las empresas tienen derecho a negar la prestación de servicios o bloquear el acceso a usuarios o clientes que, mediante su comportamiento, falten al respeto, amenacen o incumplan las normas de convivencia y respeto mutuo. Este derecho se ejerce con el objetivo de garantizar un entorno seguro y adecuado para el personal y otros clientes, siempre en cumplimiento de las normativas vigentes.

Garantía en Casos de Incumplimiento de Entrega
En caso de que el CLIENTE no reciba su pedido debido a un fallo del personal, de la web, del servicio de envío, un descuido, error o malentendido, DeSupervivencia garantizará automáticamente el reembolso total del importe pagado por dicho pedido. Esta devolución se realizará a través del mismo método de pago empleado o mediante transferencia bancaria, según corresponda, dentro de los plazos establecidos en nuestra política de devoluciones.

DeSupervivencia valora el respeto mutuo como un principio esencial en todas sus relaciones comerciales y reafirma su compromiso con la satisfacción y confianza de sus clientes.

Resolución de Controversias y Legislación Aplicable

Las presentes condiciones generales se complementarán y serán interpretadas conforme a la legislación española vigente.

1. Competencia Judicial:
   • En caso de controversias, si el CLIENTE tiene la condición de consumidor, podrá optar por presentar su demanda ante el juzgado correspondiente a su domicilio o en los juzgados de Burgos.
   • Si el CLIENTE no tiene la condición de consumidor, ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción exclusiva de los juzgados de Burgos para la resolución de cualquier conflicto derivado de estas condiciones generales.
2. Medidas en Casos de Engaño o Estafa:
   • Si DeSupervivencia detecta, percibe o es objeto de un acto de engaño o estafa por parte del CLIENTE, se tomarán las medidas legales oportunas. Dichas acciones serán gestionadas ante los juzgados de Burgos, y el CLIENTE asumirá la totalidad de los costes judiciales y extrajudiciales derivados del proceso, incluyendo los correspondientes a ambas partes.